Herramientas de monitorización en línea

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Existen multitud de herramientas de monitorización en línea para redes sociales, las hay gratuitas, prémium y de pago. Para sacar provecho a todas las herramientas, es necesario poner atención en los objetivos y evaluar cuáles de ellas se van a utilizar. Esto repercutirá en el aumento de productividad de las personas que se dedican a estas tareas, ya que reducen el tiempo para realizar las diferentes tareas operacionales.

Herramientas de monitorización en línea: programación y publicación en redes sociales

Hootsuite

Es una de las plataformas de gestión social media más completa y conocida. Entre sus funciones están la programación de publicaciones en redes sociales, con la posibilidad de cargar y programar varios mensajes al mismo tiempo. Hootsuite permite gestionar distintos perfiles de 35 redes sociales, como Facebook, Twitter, Linkedin, etc. y se conecta a Analytics y Facebook Insights. Su punto fuerte es la gestión corporativa, ya que permite que distintos usuarios puedan utilizar la misma cuenta para realizar tareas. Estas son algunas de sus ventajas:

• Uso simultáneo. Hootsuite puede ser usada tanto por particulares como por empresas que gestionen varias cuentas de redes sociales.

• Generación y programación de contenido. Con esta herramienta se puede generar todo el contenido que se desee, y también programar el día y la hora de las publicaciones.
• Informes. Se pueden obtener informes personalizados que muestran los enlaces más populares, el número de clics diarios y la información geográfica.
• Benchmarking. Hootsuite ayuda a monitorizar a la competencia y a buscar público afín al de la empresa.

Buffer

Buffer es la herramienta idónea para crear calendarios de publicaciones y programar contenido. Si la empresa tiene muchas redes sociales y se pierde tiempo programando, Buffer es una buena solución, se conecta a Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest e Instagram. Ventajas de Buffer:

• Facilidad de uso. Tiene una interfaz muy sencilla, con aplicación muy intuitiva y fácil de usar tanto en versión escritorio como en móvil.
• Integración con navegadores. Existe una extensión de Google para facilitar el trabajo en redes sociales.
• Sugerencias de horario. Te informa de cuál es el momento ideal para realizar tus publicaciones y que tengan el mayor alcance posible.
• Informes detallados. Ofrece informes y analítica de cada publicación que ejecutes.

El único inconveniente de Buffer es que solo se encuentra disponible en inglés.

Everypost

Es una herramienta de gestión que permite publicar contenidos en varias redes sociales desde el móvil, lo que es bastante útil para poder publicar desde cualquier lugar sin acceso a ordenador. Permite publicar contenidos en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn y Tumblr.

• Publicación de textos, fotos y vídeo. Everypost permite editar fotos antes de publicarlas.
• Simultaneidad. Se puede publicar en varias redes sociales el mismo contenido al mismo tiempo, ahorrando tiempo al no tener que cambiar de aplicación.
• Personalización. Permite ordenar los canales favoritos y elegir los contenidos más afines.
• Posee acortador propio de URL.
• Herramienta gratuita y con una interfaz sencilla.

Metricool

Metricool es una herramienta muy completa, que permite gestionar distintos perfiles de redes sociales, examinar su actividad y analizar sus resultados. Características:

• Analítica de web y redes sociales.
• Planificación y publicación en redes sociales, Twitter, Facebook, Linkedin e Instagram.
• Medición de Hashtags.
• Análisis de la competencia.
• Creación de informes de redes sociales.
• Métricas en tiempo real.
• Estadísticas e informes de todas las redes sociales agrupados en una herramienta.
• Versión gratuita y premium con más opciones.

Ventajas de Metricool:

Herramienta muy intuitiva, visual, gratuita y sencilla.

• Un solo dashboard para ver todo claro y ordenado.
• Móvil. Aplicación disponible para dispositivos Android e iOS para tener un máximo control del contenido en cualquier lugar.

Agorapulse

Agorapulse es una herramienta para administrar contenido e interacciones en las redes sociales. Trabaja con Twitter, Facebook, Instagram, YouTube y LinkedIn. Dispone de una prueba gratuita de 28 días, pero posteriormente hay que seleccionar un plan de pago que va desde los 79€ al mes.

Funcionalidades

• Interacción.
  • Fácil gestión de mensajes a través del Inbox.
  • Reglas de respuesta automática del Inbox.
  • Respuesta en anuncios de Facebook e Instagram.
  • Información sobre el usuario que envía cualquier duda a través del Inbox.
• Publicación.
  • Calendario de contenidos.
  • Lista de publicaciones vigentes.
  • Categorías de contenido.
  • Publicaciones en masa a través de archivo csv.
• Escucha social.
  • Búsquedas guardadas.
  • Marcación de contenido importante.
• Colaboración.
  • Asignación de roles.
  • Historial de cambios.
• Reportes.
  • Globales, de contenido y análisis de competidores.
• Audiencia.
  • Identificación de fans y seguidores principales.
  • Posibilidad de etiquetar a la audiencia.
  • Seguimiento de conversaciones de cada usuario.

Herramientas de analítica

Google Analytics

La medición en redes sociales, se puede realizar en muchos casos a través de herramientas de analítica web de cada red social, como ocurre en Twitter, con Twitter Analytics. Pero si se quiere saber la interacción de los usuarios que vienen a través de las redes sociales, hay que analizarlo a través de Google Analytics. En la sección Adquisición, Visión general, Social, se puede ver el tráfico obtenido desde redes sociales y las conversiones que han generado. Aquí se pondrá comprobar de cada red social:

• Adquisición – Usuarios.
  • Usuarios nuevos.
  • Sesiones.
• Comportamiento
  • Porcentaje de rebote.
  • Páginas sesión.
  • Duración media de la sesión.
• Conversiones
  • Tasa de conversión objetivo.
  • Objetivos cumplidos.
  • Valor del objetivo.

En la sección de Google Analytics, Adquisición/Medios sociales, se podrán revisar, aparte de los datos anteriores, estos otros:

• Página de destino del tráfico social.
• Complementos. Botones sociales incluidos en la página web.
• Flujo de usuarios. Rutas por las que los usuarios que vienen de las redes sociales navegan por las distintas páginas de la web.

Twitonomy

Twitonomy se enfoca exclusivamente en Twitter y agrega más información que la facilitada por Twitter Analytics, facilitando información sobre:

• Análisis de los tweets de cualquier persona, retweets, respuestas, menciones, hashtags.
• Filtros y obtención de información sobre los usuarios que siguen una cuenta.
• Copia de seguridad y exportación de tweets, retuits, menciones e informes a Excel y pdf.
• Lista de seguidores que no sigue una cuenta.
• Crecimiento de seguidores.
• Analíticas de búsqueda por palabra clave, URL y hashtag.
• Disponible en escritorio y aplicación.

Buzzmonitor

Esta herramienta permite monitorizar lo que se dice de una marca y también otras funcionalidades como la programación de contenidos.

• Social Listening
  • Monitorización de canales digitales, incluido Google My Business.
  • Vigilancia de la competencia.
  • Identificación de influenciadores.
  • Impacto en las páginas RSS.
• Social Analytics
  • Analiza las redes sociales en tiempo real.
  • Identifica el contenido que mejor funciona.
  • Analiza la competencia a través de 50 métricas.
  • Monitoriza el engagement.
  • Información en tiempo real.
• Publisher
  • Programa publicaciones para Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.
  • Creación y gestión de calendarios de publicación.
  • Segmentación de la programación de Facebook por audiencia.

El community manager como base de datos

El profesional en comunicación digital deberá tener en cuenta diferentes parámetros que le ayuden a guiar su proceso durante su labor en redes sociales. Las diferentes métricas que hacen parte del proceso de posicionamiento de marca le ayudarán a establecer estrategias para optimizar sus acciones. Por esta razón, se hace necesario que cuente con los conocimientos necesarios para interpretar los datos que arrojan las diferentes herramientas de medición que tiene a su disposición.

TECH Universidad Tecnológica se posiciona como la mayor universidad virtual del mundo en la actualidad. Esto se ha logrado mediante el desarrollo y creación de un amplio portafolio educativo enfocado en el éxito del profesional moderno. Caso ejemplo de ello sucede al interior de su Facultad de Comunicación y periodismo donde destacan especializaciones tales como el Máster en Periodismo Audiovisual y el Máster en Dirección de Comunicación y Reputación Digital. Sin embargo, para aquellos profesionales que buscan dominar el campo de la comunicación digital, no cabe duda que el mejor complemento para su educación base será tomar el Máster en Redes Sociales y Community Management.