Plan de redes sociales

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Un adecuado plan de redes sociales se configura como el Social Media Marketing o Social Media Plan que es un documento en el que se detallan las estrategias de redes sociales que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa. Un Social Media Plan es un Plan de Marketing en Redes Sociales. El Modelo de Negocio de la empresa debe de ser el foco de todas las acciones sociales que se realicen. A tener en cuenta:

• Productos y/o servicios que aportan beneficios.
• Zona geográfica donde se vende más.
• Número de trabajadores de la empresa.
• Estrategia actual para conseguir clientes.
• Estrategia de fidelización de tus clientes.

En el Plan de Social Media Marketing el cliente está en el centro, como empresa, las redes sociales se deben utilizar para conocer las necesidades de los clientes y darles respuesta con los contenidos digitales. Hay que intentar:

• Responder las dudas del cliente.
• Satisfacer sus necesidades.
• Mover sus emociones.

Pasos para crear un Social Media Plan

Auditoría de las redes sociales internas de la empresa

Aquí se trata de conocer la situación competitiva de la marca, por lo que hay que hacer un análisis interno y externo de la página. Datos a analizar:

• Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas.
• Servicio de atención al cliente en redes sociales.
• Tipos de contenidos utilizados en cada red social.
• Engagement en las publicaciones.
• Análisis de reputación de la empresa y problemas pasados.

Reputación online

También llamada Online Reputation Management (ORM), que se basa en conocer, monitorizar e intentar controlar la información que afecta a personas, empresas, marcas y/o productos. El ORM se aplica desde dos enfoques complementarios y permanentes:

• Pasivo: Se ocupa de observar y analizar lo que pueda generar una buena o mala reputación, a través de la monitorización permanente de medios de comunicación offline y online, y todos los espacios digitales donde se pueda generar contenido sobre la marca.
• Activo: Se dedica a la construcción sostenida de la reputación y para ello usa herramientas como el storytelling, SEO, SMO, PR, Marketing Digital, entre otras, que ayudarán a construir una buena reputación, afianzar la actual o cambiar una negativa. En este tipo de análisis, hay que centrarse en estos 4 factores:
  • ¿Qué dicen de la marca?
  • ¿Cómo lo dicen?
  • ¿Cuándo lo dicen?
  • ¿Dónde lo dicen?

En recomendable realizar algún tipo de documento de seguimiento para poder llevar un control sobre los comentarios de la empresa.

Auditoría de social media de la competencia

Prestando especial atención a:

• Redes sociales tiene presencia la competencia.
• Si los perfiles de la competencia están optimizados.
• Uso de cada red social.
• Tipo de contenidos que se comparten.
• Engagement de cada contenido.
• Red social más exitosa.
• Acciones y estrategias de la competencia.

Ya se vio con anterioridad que la herramienta Buzzsumo puede ayudar a comprobar todos estos aspectos.

Análisis de la web y de blog

Analizando:

• Accesibilidad de la web.
• Buscador interno de la web.
• Experiencia de usuario.
• Facilidad de conversión.
• Análisis del posicionamiento web. Para ello, se tienen herramientas como Google Search Console o SEMrush donde muestran datos de posicionamiento orgánico. Se debe comprobar:
  • Análisis de la evolución orgánica de la web.
  • Keyword Research.
  • Detección de los errores SEO.
  • Análisis de los enlaces.
• Botones sociales para compartir contenidos publicados.
• Enlaces a redes sociales en la página de contacto.

DAFO de los Social Media

• Debilidades. Ejemplo:
  • Dificultades para llevar a cabo campañas en redes sociales.
  • Falta de experiencia en social media.
  • Dificultad para hacer campañas de publicidad y medir su ROI.
  • Falta de herramientas o recursos para llevar a cabo las acciones y poder meditarlas.
• Fortalezas. Ejemplos:
  • Alto nivel de atención al cliente.
  • Planificación de campañas con eficacia.
  • Personal cualificado en social media.
  • Herramientas de social media.
• Amenazas. Ejemplos:
  • Cierre o modificación de las condiciones de redes sociales.
  • Estrategias de la competencia.
• Oportunidades. Ejemplos:
  • Escaso uso del video marketing en la competencia.
  • Falta del blog para captación de clientes.

Definir los objetivos SMART del Plan de Social Media Marketing

Los objetivos deben ser del tipo SMART, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y definidos en el tiempo. Cualquier objetivo que se plantee, debe estar alineados con los de la compañía. Se pueden diferenciar entre otros:

• Dar a conocer la marca en el mundo digital.
• Mejorar la atención al cliente.
• Mejorar la reputación digital.
• Incrementar la base de datos a través de leads.
• Aumentar las interacciones en las redes sociales.

Ejemplo:

• Meta: Incrementar las ventas de la empresa.
• Objetivo general: Potenciar las ventas online.
• Objetivo Específico: Aumentar un 20% de ventas de los productos a través de la tienda online en Facebook en 2 meses.

Tipos de objetivo:

• Branding.
• Generación de Tráfico Web.
• Generación de Leads.
• Ventas.

Rol que va a desempeñar la empresa

El rol digital de la empresa define la forma en que se va a relacionar con su comunidad y con el entorno digital. Hay que examinarla e identificar en lo que la empresa destaca. Posibles roles:

• Rol de experto: Ya que los servicios son muy específicos.
• El rol de cuidado: Sobre todo, en el sector de salud.
• Rol de complaciente: En el caso de vender productos o servicios destinados al ocio.
• Rol de líder: Porque la marca es más conocida que las de la competencia.

Recursos necesarios

Aquí hay que analizar:

• Recursos Humanos. Y si ese personal está preparado para las gestiones oportunas.
• Económicos. Presupuesto para campañas en Social Media.
• Herramientas de Social Media.

Definir la Comunidad

Hay que centrarse en estos puntos:

• Público al que se dirige: Hay que identificar al target y concretarlo a través de la definición del Buyer Persona, que es la representación ficticia de cómo el comprador ideal, el que ayuda a vender o el que compra directamente. Hay que saber que una empresa, puede tener distintos targets y, cada uno, distintos Buyer Persona. Una vez se tengan identificados, hay que asignarlos a las líneas de negocio que se tienen.
• Canales dónde se va a hablar: Se debe decidir qué canales digitales de comunicación se van a utilizar para llegar hasta ellos. Pueden ser:
  • Las redes sociales. Que ayudan a generar conversaciones con clientes, que pueden ayudar a detectar sus necesidades para poder ofrecerles, a través de contenidos, las respuestas a sus dudas.
  • Blog: Transmitiendo conocimiento sobre el sector en el que opera la empresa. Es una de las principales herramientas de posicionamiento web.
  • Email Marketing: Permite segmentar a los suscriptores y enviarles los contenidos que son útiles para ellos.
• Temas: Los temas de los que se va a hablar a la comunidad es algo dinámico, aunque puede haber ejes centrales que seguramente son inamovibles en la estrategia de contenidos. Algo importante es no realizar contenidos endogámicos, ya que las publicaciones deben ser para ayudar a los clientes y solucionar sus dudas.
• Tono: Hay que decidir el tono en el que se va a hablar. Hay que intentar adaptarse a cada red social y sobre todo a cómo hablan los clientes y usuarios de la marca.

Las estrategias digitales en la modernidad

En la actualidad, la presencia digital juega un papel importante en la comunicación empresarial. Esto permite que se llegue a un público más amplio de manera sencilla, además que destaca la posibilidad de personalización y optimización con la que cuentan estos medios. Por ello, se hace necesario que el profesional de la comunicación tenga pleno conocimiento en como desarrollar este paso a paso, adecuando acciones para lograr objetivos.

TECH Universidad Tecnológica es una institución comprometida con la educación actualizada y moderna. Es por ello que a diario desarrolla un amplio portafolio educativo donde se encuentran programas de alta calidad. Caso ejemplo de ello sucede en su Facultad de Comunicación y Periodismo, donde se encuentran especializaciones tales como el Máster en Investigación Periodística y Reporterismo en Televisión y el Máster en Comunicación de Empresas de Moda, Belleza y Lujo. Por otra parte, para aquellos profesionales que buscan complementar sus conocimientos en el ámbito de la digitalización, no cabe duda que su mejor decisión será optar por el Máster en Redes Sociales y Community Management.