Plataformas de marketing

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Actualmente, Facebook es la red social más utilizada del mundo. Como plataforma de marketing, integra múltiples soluciones para crear tiendas online, captación de donaciones, videos en directo, eventos, entre otros. Así mismo, el objetivo de LinkedIn y Twitter es bastante variable y tiene múltiples diferencias. Sin embargo, todas estas páginas son una gran herramienta en relación a la estrategia digital de las empresas.

Facebook

Perfiles

Los perfiles están destinados a albergar cuentas personales de individuos, que en esta plataforma crean su red de amigos, comparten contenido e interactúan con las diferentes publicaciones. Un perfil de Facebook es una cuenta personal que representa a un individuo y se utiliza para un fin no comercial. Se pueden agregar amigos y compartir fotos, vídeos, enlaces o cualquier actualización que quiera publicar el usuario. Estas son sus características:

• No puede sumar más de 5.000 amigos.
• No ofrecen estadísticas sobre el impacto de las publicaciones que se comparten.
• No permite programar ni promocionar contenidos.
• No permite ser administrado por varios usuarios.
• No se autorizan nombres de negocio en un perfil personal.

Páginas

Las páginas son el formato para que marcas, empresas, negocios, personajes públicos u organizaciones desarrollen comunidades con las que comunicarse. Deben ser creadas y administradas siempre desde un perfil y se pueden diferenciar estas características:

• No es posible añadir a amigos como en los perfiles.
• Los contenidos son públicos.
• Número ilimitado de fans.
• La página puede administrada por varios usuarios.
• Se permiten promocionar publicaciones.
• Se indexan en buscadores.
• Acceso a estadísticas de publicaciones. Solo los administradores o analistas de las páginas tienen acceso a estadísticas.

¿Cómo optimizar una página de Facebook?

• Subir foto de perfil: lo normal es incluir el logotipo de la empresa. Se mostrará en 170X170 en ordenadores y 128X128 en móviles.
• Portada: puede ser una foto, un vídeo o un carrusel de imágenes. Con vídeos, lo ideal es que la duración esté entre 20 y 90 segundos.
• Descripción: la extensión máxima para la descripción son 155 caracteres. Hay que completar los datos de dirección, sitio web, horarios de atención, email.
• Nombre de usuario: sirve para personalizar la URL de la página, para que las personas puedan encontrarla fácilmente. También se utilizará como nombre de usuario en Facebook Messenger. No puede superar los 50 caracteres.
• Botón de llamada a la acción en la cabecera: está situado debajo de la portada, por lo que es una zona muy visible de la Fan Page. Hay diferentes opciones para incluir como botón de llamada a la acción.
• Vídeos: existe la opción de destacar un vídeo y también crear listas de reproducción según intereses.

Perfiles de las páginas

• Administrador: es el rol superior y controla al resto de perfiles. Puede enviar mensajes directos, publicar, eliminar comentarios, desarrollar anuncios y acceder a las estadísticas. Es recomendable contar con más de un administrador de página por si su cuenta personal se ve comprometida.
• Editor: posee las mismas funciones del administrador, excepto que no puede añadir nuevos roles de gestión a otros usuarios.
• Moderador: no puede crear publicaciones, pero sí enviar mensajes o responder comentarios en la página.
• Anunciante: es un perfil para asignar a una agencia o profesional para que lleve el control de la cuenta de Facebook Ads. Puede crear y administrar anuncios.
• Analista: rol para consultar las diferentes estadísticas de la Fan Page.
• Administrador de empleos: publica y administra ofertas de empleo.

Formatos de contenido en una Fan Page

• Imágenes: es el formato más utilizado y el que más «me gusta» genera. Hay que subir la imagen con una calidad óptima para que se vea correctamente una vez publicada, y añadir un enlace o botón de llamada a la acción para completar el objetivo buscado. Este tipo de contenido permite publicar imágenes de las siguientes formas: álbumes, infografías e ilustraciones.
• Vídeos: es un tipo de contenido con el que se puede impactar al espectador y el que más engagement genera. Esto es debido a la fácil difusión del mismo en las redes sociales. Se pueden diferenciar diferentes tipos de vídeo: tutoriales, entrevistas, videos interactivos, testimoniales, de entretenimiento y videos promocionales.
• Webinars para Facebook: a través de Facebook Live se puede desarrollar esta funcionalidad y aportar valor a usuarios con determinados intereses.
• Podcast o Audios: es de los formatos con más desarrollo en los últimos años. El tema a tratar debe ser interesante para la audiencia, por ejemplo, cómo solucionar un problema determinado, tutoriales, guías, etc.
• Ebooks: debe contener información sobre cómo resolver dudas de productos o servicios, guías informativas o educativas, etc.
• Concursos o sorteos: un concurso en Facebook es una de las vías más eficaces para promocionar los productos de la empresa o para generar branding y aumentar la masa de fans. Debe tener un alto número de participantes para sea eficaz.
• Ofertas de empleo: es un contenido que solo está visible durante 30 días. Hay que informar de diferentes aspectos de la oferta como el puesto vacante, la ubicación, el tipo de jornada y los requisitos del puesto.
• Eventos: es el formato ideal para difundir una actividad abierta al público. En la convocatoria hay que detallar toda la información del acto. Los usuarios de Facebook pueden confirmar su asistencia en la propia publicación, construyéndose un listado de inscritos.

Ventajas de una Fan Page para una empresa

• Acceso a la plataforma Facebook Ads: desde un perfil personal no se tiene acceso a Facebook Ads. Disponer de una Fan Page da acceso a esta herramienta, que se ha convertido en una de las plataformas de publicidad online más grandes en la actualidad.
• Branding: como herramienta para gestionar la marca de la empresa y darla a conocer.
• Canal de comunicación con los clientes: la Fan Page ofrece un canal directo de comunicación con clientes actuales y también potenciales, que pueden interesarse en los productos y servicios que ofrece una empresa.
• Gestión de la reputación online: es uno de los canales donde se forja la reputación online de una marca. Puede ser un canal para resolver cualquier crisis de reputación a través de Internet.
• Generación de tráfico a tu web: publicando enlaces a las diferentes URLs de la página web corporativa, se producen aumentos de tráfico en el caso de contar con una amplia comunidad.
• Fidelización de clientes: es un canal donde se pueden conocer los intereses de los clientes y con el que se pueden mejorar los servicios que ofrece la empresa a su público para generar fidelidad.
• Comunicación con clientes potenciales clientes: gracias a la viralidad que favorece la red social, el mensaje puede alcanzar a potenciales clientes.

LinkedIn

LinkedIn es la red social profesional por excelencia. Cuenta en la actualidad con 575 millones de usuarios registrados, de los que 260 millones son activos. El objetivo principal en LinkedIn es fortalecer los contactos de negocios de los usuarios, por lo que son más favorables a las comunicaciones corporativas.

Funciones de página empresarial

Las funciones de cada página varían según su categoría:

• Empresa: se suelen posicionar bien en los buscadores. Hay que introducir los datos de la empresa, sector, número de empleados y el tipo de empresa. También se puede personalizar la imagen de cabecera y añadir una presentación de la misma.
• Producto: están pensadas para representar una marca o línea de negocio con suficiente entidad como para generar una comunidad propia. Estas páginas se vinculan a una página de empresa, pero su gestión es autónoma.
• Instituciones educativas: anteriormente denominadas páginas de Universidad. Su misión es ejercer un punto de unión entre los centros educativos, sus docentes y sus alumnos. Dispone de una sección denominada antiguos alumnos, en la que es posible comprobar los alumnos que han pasado por determinado centro.

Formatos de contenido

• Imágenes: solo puede compartirse una imagen en cada publicación, tamaño recomendado 522X276.
• Vídeos: deben tener una duración mínima de 3 segundos y máxima de 10 minutos.
• Documentos: en diferentes formatos como ppt, pdf y doc.

Grupos

LinkedIn dispone de grupos que son espacios formados por personas que, unidas por un interés profesional común, realizan intercambio de información, debaten, buscan sinergias y colaboraciones, y establecen contactos de calidad. La creación de un grupo corporativo tiene diferentes objetivos:

• Reforzar la marca como especialista en una materia determinada.
• Crear un foro de discusión sobre los productos y servicios de la empresa.
• Proyectar la estrategia de responsabilidad social corporativa.
• Generar entornos de discusión que permitan a la empresa detectar tendencias.

Ventajas

• Promoción de productos o servicios.
• Creación de comunidad.
• Incremento de visibilidad a través de los empleados de la empresa.
• Facilita conexiones con proveedores y clientes.
• Búsqueda de talento y reclutamiento.
• Mejora el posicionamiento en buscadores.
• Posibilidad de publicar eventos profesionales como cursos, seminarios, congresos, etc.

Métricas

Se encuentran ubicadas en la sección Análisis de la página, donde se podrán verificar datos sobre:

• Visitantes: con datos referidos a los usuarios que visitaron la página de empresa como el sector donde está ubicados.
• Nuevos seguidores.
• Impresiones de la publicación: donde se recogen datos de impresiones, clics, comentarios y compartidos, que servirá para comprobar que tipo de contenido tiene más éxito.

Twitter

Twitter es la red social con información más inmediata y el lugar de referencia en Internet para estar al tanto de los temas de actualidad. Según datos de la web de estadísticas Statista, cuenta con 340 millones de usuarios mensuales activos.

Perfil

Twitter no distingue como hace Facebook y LinkedIn entre perfil personal y de empresa. Todas las cuentas tienen las mismas características. A la hora de abrir un perfil de Twitter hay que tener en cuenta estos aspectos:

• Nombre del perfil: es el que se introduce al abrir la cuenta. Tiene que tener un máximo de 50 caracteres y puede estar separado por espacios. Se mostrará debajo de la imagen de portada.
• Nombre de usuario: el nombre de usuario en Twitter no puede superar los 15 caracteres, debe ser único para cada usuario y condiciona la URL de la cuenta. Viene precedido del signo @ que es por el que lo identificarán los usuarios para mencionar determinada cuenta.
• Foto de perfil: tamaño 400 X 400 peso máximo de 2MB.
• Imagen de cabecera: tamaño 1500 X 500 con peso máximo de 5 MB.
• Biografía: se permiten 160 caracteres. Para una empresa, lo ideal es plasmar en ese espacio una declaración de intenciones.
• Ubicación.
• Web.

Funciones

• Menciones: a otros usuarios mediante el empleo de las ‘@’.
• Retweet: sirve para compartir con los seguidores un tuit publicado por otro usuario.
• Compartir contenido en un tweet: compartiendo un enlace en la cuenta de Twitter.
• Me gusta: anteriormente esta opción era para marcar favoritos. Sirve para darle relevancia al tweet o guardarlo en me gusta para visualizarlos más adelante.
• Funciones multimedia: en Twitter existe la opción de añadir a los tweets imágenes, videos, gifs animados, podcast, encuestas.
• Tweet fijo: se puede fijar un tweet importante en la parte superior del perfil para destacarlo del resto.
• Mensajes privados: también denominados DM (Direct Message), son mensajes privados que se envían a otro usuario de la red social.
• Trending topics: están en el apartado tendencias y muestran los temas más tratados en toda la red.
• Listas: se pueden crear listas de usuarios de Twitter por tema o interés para organizar la información.
• Momentos: los momentos de Twitter son una forma de seleccionar historias a través de tuits.
• Bloquear usuarios: si se bloquea a un usuario, esa persona no podrá seguir a la cuenta donde se produjo el bloque ni agregarla a sus listas de Twitter.
• Hashtag: un hashtag es una palabra o un grupo de palabras relevantes, que van antecedidas por el símbolo ‘#’ y que se utilizan en las redes sociales para clasificar un contenido. Es especialmente relevante el uso de hashtags en Twitter. Es importante para una marca medir el impacto que ha logrado un hashtag en el que está implicada. Se presta atención al volumen de tuits emitidos, número de usuarios participantes, impresiones, alcance potencial en usuarios, actividad (mensajes a lo largo del tiempo), usuarios más activos, usuarios más populares, usuarios con mayor impacto.

Publicidad

Twitter gestiona la publicidad en la mayoría de países a través de su servicio Twitter Ads. Esta plataforma permite diseñar y lanzar campañas dependiendo de los objetivos buscados. Dispone de varios formatos:

• Interacciones de tuit: para ampliar el alcance de un contenido mediante tuit patrocinado, si el objetivo es incrementar el engagement de esa información. Solo se paga cuando las personas interactúan con el contenido.
• Reconocimiento de marca: para impulsar la visibilidad de la marca con un tuit patrocinado con el objetivo de lo que vea el mayor número de usuarios. A diferencia del anterior, se paga por impresiones.
• Captación de seguidores: para incrementar los seguidores de la marca, incentivando al público a que se conviertan en seguidores del perfil. Se paga por los nuevos seguidores obtenidos.
• Clics o conversiones en el sitio web: solo se paga por los clics en el contenido. Se puede conocer si la visita a la web finalizó en conversión, si se activa el código de seguimiento de conversiones de Twitter en la web.
• Visualizaciones de vídeos: para ampliar la audiencia y reproducciones de un vídeo. Se paga por reproducción de vídeo.
• Descargas de aplicaciones: se abona por descarga o clic en el contenido.

Ventajas empresariales

• Gran capacidad de difusión de contenidos: esta red social cuenta con millones de usuarios dispuestos compartir los contenidos que más les interesen, dándoles mayor visibilidad.
• Escucha activa de usuario: permite identificar fortalezas o problemas del negocio al conversar con el público objetivo directamente.
• Fuente de tráfico: en Twitter se puede compartir contenido de una página web y generar visitas a la misma a través de las interacciones recibidas.
• Visibilidad en buscadores: Una cuenta de Twitter posiciona muy bien en Google, por lo que cuando los usuarios busquen a una empresa, debería aparecer la cuenta respectiva de esta red social en los resultados de búsqueda.

Métricas

Twitter recopila estadísticas sobre la audiencia y el impacto de los mensajes en Twitter Analytics. Se pueden comprobar estos datos de los últimos 28 días:

• Tweets.
• Impresiones.
• Visitas al perfil.
• Menciones.
• Seguidores.
• Tweets destacados. Donde se reflejan las impresiones, interacciones y la tasa de interacción.

Dirección de redes sociales

La sociedad actual está marcada por la era de la digitalización. Las personas buscan todo lo que necesitan por Internet y, por eso, las empresas se han hecho un hueco para estar presentes en las comunidades donde se encuentran sus clientes potenciales. Sin embargo, el aumento de contenidos en las diferentes plataformas exige que en cada emprendimiento o empresa haya un especialista en el manejo y dirección de estas estrategias digitales.

Para mejorar la capacitación de los profesionales de los negocios que deseen ampliar sus expectativas laborales hacia esta rama, TECH Universidad Tecnológica ha ideado programas completos como el Máster en Dirección de Comunicación y Reputación Digital y el Máster en Comunicación Publicitaria.

Por su parte, el Máster en Dirección de Redes Sociales o Community Management se distingue entre los demás posgrados debido a que su especialidad tiene como principal objetivo la enseñanza de la gestión de las plataformas digitales de una compañía competitiva que desea ser reconocida en el mercado.